FAQ

MA COMMANDE

Une fois votre commande validée et en cours de préparation, il n’est généralement pas possible de la modifier. Cependant, si vous rencontrez un problème ou si vous avez des demandes spécifiques, nous vous recommandons de contacter notre service client par e-mail dès que possible à Hello@hellograine.com. Notre équipe fera de son mieux pour vous aider et trouver une solution adaptée à votre situation.

Nous ne joignons pas de facture physique à nos colis. Néanmoins, vous pouvez retrouver votre facture dans votre email de confirmation de commande ainsi que dans votre compte personnel sur notre site. Si vous ne parvenez pas à la trouver, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse Hello@hellograine.com, nous serons ravis de vous aider.

Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation de votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam. Il se peut que l’email se soit glissé là-bas par erreur. Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez vous connecter à votre espace client sur notre site web. Vous y trouverez un récapitulatif de toutes vos commandes, y compris les détails de la commande en question. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter en nous envoyant directement un mail à Hello@hellograine.com.

Nous sommes désolés pour cette erreur ou cet oubli dans votre commande. Veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse Hello@hellograine.com en nous fournissant le numéro de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution rapidement et vous assurer une entière satisfaction. Votre expérience en tant que client est importante pour nous, et nous nous engageons à résoudre ce problème au plus vite.

Retours & remboursement

Notre politique de retours et remboursements comprend une garantie de 30 jours à partir de la date de livraison. Cette garantie couvre la santé et la qualité des bulbes et graines pendant une période de 30 jours, à condition qu’ils n’aient pas été mis en contact avec la terre et qu’ils aient été conservés dans leur emballage d’origine. Pour bénéficier de cette garantie, nous vous demandons de nous fournir des photos des bulbes et graines endommagés en guise de preuve. Nous sommes engagés à assurer votre entière satisfaction et à résoudre tout problème lié à la qualité de nos produits. Veuillez nous contacter à l’adresse Hello@hellograine.com pour toute demande de retour ou de remboursement dans le cadre de cette garantie.

Vous avez la possibilité de vous rétracter à tout moment en nous contactant par e-mail, à condition que votre plante n’ait pas encore été remise à notre transporteur. Dans ce cas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement, y compris les frais de port.

Cependant, si votre plante est en cours de livraison ou a déjà été livrée, nous regrettons de ne pouvoir procéder à un remboursement ou à un échange. Nous vous invitons à nous contacter dès que possible si vous avez des préoccupations ou des problèmes avec votre commande. Notre équipe sera là pour vous aider et trouver une solution appropriée.

Germination & Entretien

Chaque variété de plante nécessite des soins spécifiques. Pour prendre soin de votre plante, veuillez vous référer à la description détaillée sur la page de chaque produit de notre site internet ou consulter nos articles de blog détaillés “Guide de germination des Caladiums” et “Guide d’entretien des Caladium“. Si vous avez des doutes ou des questions, n’hésitez pas à contacter notre expert disponible sur le chat. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de vous fournir des conseils personnalisés pour assurer le bien-être de votre plante.

FORMULAIRE DE CONTACT

Votre satisfaction est notre priorité

N’hésitez pas à nous contacter, l’équipe HelloGraine s’engage à répondre à toutes vos demandes !

 

E-mail:  Hello@hellograine.com

 

 

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